FAQ
Часто задаваемые вопросы
Если не нашли ответ — обратитесь в поддержку через личный кабинет.
Общее
Что такое RExchange?
Это автоматический обменник криптовалют. Мы агрегируем ликвидность с топ-бирж и проводим обмен между монетами без необходимости создавать аккаунты на CEX.
Нужна ли регистрация?
Нет. Базовый обмен доступен анонимно. Личный кабинет нужен для истории обменов, whitelist-адресов и реферальной программы.
Какие валюты доступны?
BTC, ETH, USDT (TRC-20 и ERC-20), USDC, TRX, SOL, BNB, TON, LTC, DOGE, XRP. Список расширяется.
Обмен
Как формируется курс?
Курс рассчитывается на основе агрегированных данных с топ-бирж с прозрачным спредом 0.5%. Курс фиксируется при создании заявки на 15 минут.
Какие минимальные и максимальные суммы?
Минимум зависит от монеты (см. виджет обмена). Максимум — до $250 000 за одну операцию для пользователей с верификацией. Без KYC — до $1 000.
Сколько времени занимает обмен?
В среднем 2–10 минут. Время зависит от количества подтверждений в сети-источнике. BTC обычно дольше всего (≈ 20 минут), USDT-TRC20 и SOL — самые быстрые.
Что делать, если перевод задерживается?
Сначала дождитесь подтверждений сети — при загрузке блокчейна это может занимать больше расчётного времени. Если прошло больше часа — напишите в поддержку с ID заявки.
Можно ли отменить обмен?
Если ваш депозит ещё не пришёл — заявка истечёт автоматически. Если средства уже получены, отмена невозможна, но мы можем вернуть их за вычетом комиссий сети при обращении в поддержку.
Безопасность
Безопасно ли пользоваться сервисом?
Мы используем non-custodial модель: ваши средства не лежат у нас на постоянных балансах. Депозит-адреса одноразовые. Никогда не запрашиваем приватные ключи или сид-фразы.
Как защищён мой аккаунт?
Все пароли хешируются, поддерживается 2FA (Google Authenticator), уведомления о входе с новых устройств. Можно создать whitelist адресов вывода с подтверждением по email.
Что такое AML-проверка?
Антиотмывочная проверка адреса перед обменом. Если адрес отправителя или получателя связан с противоправной активностью — операция блокируется. Подробнее на странице AML.
Личный кабинет
Что даёт регистрация?
История обменов, whitelist-адреса, реферальная программа, повышенные лимиты после верификации, приоритетная поддержка.
Зачем нужна верификация (KYC)?
Чтобы поднять лимиты на обмен. На уровне 0 (только email) — до $1 000 / сутки, на уровне 1 (документы) — без лимита.
Как восстановить доступ?
На странице входа есть ссылка «Забыли пароль?». Если потеряли 2FA — обратитесь в поддержку, потребуется верификация личности.
Поддержка
Как связаться с поддержкой?
В личном кабинете в правом верхнем углу — кнопка «Поддержка» открывает живой чат с оператором. Также можно написать на email support@rexchange.io.
В какое время отвечает поддержка?
Поддержка работает 24/7. Среднее время первого ответа — менее 3 минут.